POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Manchas es la nueva plataforma de Ecommerce y Marketplace creada para los usuarios de la plataforma https://manchas.com//. Está abierta 24/7 (compras) y es la alternativa perfecta para realizar compras para las mascotas.
La siguiente política presenta las condiciones, plazos y medios a través de los cuales los clientes, podrán realizar devoluciones de productos y servicios.
Condiciones Generales
Quien efectúa la devolución:

El proceso de devolución lo realizará el usuario que compró el bien a través de https://manchas.com/
1. El usuario será responsable de conocer esta política y de cumplirla.
2. El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 primeros días después de recibido el producto.
  Para los productos en los que aplique la garantía por calidad, será según lo previamente comunicado y publicado en la ficha del producto.
3. El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (Faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 5 días después de recibido el producto.
4. En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo (accesorios, manuales o productos que lo acompañan) y en su empaque o caja original.
5. Es responsabilidad del usuario tener como respaldo de haber enviado los productos la guía con sello de recibido de la empresa transportadora, en este caso, Coordinadora.
6. El Sitio realizará el reembolso de la devolución del producto a los Usuarios a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.
7. El valor el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá a valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por los Usuarios.
  Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía:
8. Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.
9. Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.
10. Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en https://manchas.com// (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc).
11. No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento: no prende, cable dañado, se quema, etc. Algunos de estos productos les aplicará garantía según lo publicado en su ficha de producto, para los que no cuenten con esta información será de 1 año.
12. Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas.
13. Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.
14. Productos vencidos: La fecha de vencimiento es previa a la recepción del producto.
  No se permite realizar devoluciones:
15. Por retracto: no se permite devoluciones en productos alimenticios (secos, fríos y congelados), funcionales (suplementos vitamínicos, pastillas), cosméticos o de uso personal.
16. En caso tal que se solicite un servicio y este haya sido activado o usado, no aplica el retracto
17. Los productos de uso personal y cosméticos, solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus características propias.
  Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía:
  Los medios que https://manchas.com// habilita para realizar este proceso de devolución de productos o servicios son:
  I. Correo electrónico: servicioalclientecr@manchas.com
  II. https://manchas.com/
  III. Recibo de mercancía devuelta. Mediante el teléfono (506) 64816040
  Una vez el proceso de transportes reporte la conformidad de la devolución de acuerdo a todos los criterios establecidos, se procede realizar la devolución del dinero al medio de pago, según preferencia del usuario.
  Recomendaciones
18. El usuario debe revisar los productos que recibe y reportar las novedades lo antes posible evitando sobre pasar el plazo para realizar el reporte de novedades.
19. Es responsabilidad del usuario conocer esta política para cumplir con lo que aquí está estipulado.
20. La no entrega de la devolución reportada o la entrega de un producto que no corresponda a los comercializados a través de https://manchas.com// , anulará el proceso de devolución y por lo tanto no se realizará el proceso de devolución de dinero.
21. En caso tal un producto alimenticio presente inocuidad (Situaciones en que las condiciones de almacenamiento del producto y posible contaminación del mismo puedan afectar la salud del consumidor), debe reportarlo a través del formulario de devoluciones de Manchas.com en casa o vía email a servicioalclientecr@manchas.com con el fin de darle el manejo que requiere esta situación.

5. DETALLE DEL MODELO DE ACTUACIÓN PARA USUARIO DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO HASTA VALIDACIÓN DE LOS PRODUCTOS:

El usuario deberá saber cómo actuar en estos 3 momentos:
1. Recepción del Pedido
2. Solicitud de la devolución
3. Entrega del producto a devolver
Detalle del proceso

1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Siempre que el usuario reciba su pedido debe verificar: cantidad de cajas despachadas, número de unidades de productos y alimentos validando fechas de vencimiento.
En caso tal de alguna inconsistencia, el proceso a seguir es:
Devolución de pedido completo: El usuario podrá devolver su pedido completo ejerciendo su derecho de retracto.
Inconsistencia en el número de cajas o producto por fuera de caja: En caso de que el usuario identifique alguna inconsistencia con el número de cajas recibidas, deberá reportar esta inconsistencia al momento de recibir a la transportadora o a través del formulario de devoluciones de https://manchas.com// (menú tu cuenta, devoluciones) o del correo servicioalclientecr@manchas.com
Producto vencido: En caso de que el usuario identifique alguna inconsistencia con el producto (vencimiento, color diferente, derretido, etc) deberá reportar la inconsistencia a través del formulario de devoluciones de https://manchas.com// (menú tu cuenta, devoluciones) o del correo servicioalclientecr@manchas.com , donde luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero.
Avería y/o producto quebrado: El usuario podrá identificar avería en el producto entregado, en caso tal, podrá hacer devolución a través formulario de devoluciones de Manchas.com https://manchas.com// o del correo servicioalclientecr@manchas.com, donde luego, si es el caso, se procederá a realizar la devolución del dinero o generación de un cupón en la plataforma para una próxima compra.

2. ENTREGA DEL PRODUCTO A DEVOLVER

Una vez el usuario haya reportado la devolución a través del portal https://manchas.com// en la sección tu cuenta, devoluciones, se definirá si se hará efectiva la garantía o la aceptación de la devolución, en este caso, se le darán las indicaciones, vía email, para la preparación de la devolución para la recogida por Coordinadora.
En caso tal:
1. 1. De que el usuario no haga la devolución del producto en un tiempo máximo de 5 días hábiles después de programada la recogida por parte del servicio al cliente de Manchas.com, a través de TLA se cerrará el caso y el usuario deberá activar de nuevo su caso inmediatamente a través del formulario de devoluciones de Manchas.com https://manchas.com// (menú tu cuenta, devoluciones) o del correo servicioalclientecr@manchas.com.
2. 2. De que el usuario no entregue el producto en las condiciones establecidas en la política. En este caso, el servicio al cliente de Manchas se encargará de dar visibilidad al usuario del no cumplimiento de la política y se contactará con él para darle las indicaciones de la no aplicación del descuento y adicionalmente le hará la devolución de su producto.
3. 3. De que el producto a devolver tenga garantía y ésta se tramite a través de un tercero o por parte de la Compañía: Si el producto a devolver es un producto que requiere garantía (alto costo garantía proveedor), el usuario deberá reportar la devolución por garantía a través del formulario de devoluciones de Manchas.com ttps://manchas.com, servicioalclientecr@manchas.com donde al usuario se le darán indicaciones según el caso reportado. Medio habilitado para solicitar devoluciones o garantía: servicioalclientecr@manchas.com y teléfono (506) 64816040

DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios del Sitio que efectúen compras a través del mismo tienen la posibilidad de ejercer el derecho de retracto durante los 8 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El Usuario deberá devolver el producto en el empaque original, completo, sin haberse usado ni una sola vez, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Usuario. El derecho de retracto debe hacerse efectivo a través del módulo de devoluciones, el cual se encuentra en la pestaña “Devoluciones” del Sitio, y donde se solicitará la información requerida para proceder con el trámite. El reintegro del dinero será por el valor del producto sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y se hará en los siguientes 8 días calendarios contados desde el momento en que se ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal.